Le problème est généralement dû à un pare-feu ou à un logiciel antivirus. Windows installe et active automatiquement le pare-feu. Assurez-vous que le port TCP 5444 est ouvert sur le pare-feu de l'ordinateur de l'élève.
Vous pouvez essayer de désactiver temporairement un pare-feu sur l'ordinateur de l'élève pour voir si cela résout le problème de connectivité.
Vous pouvez en savoir plus sur l'activation des ports sur le pare-feu Windows ici : https://support.microsoft.com/en-us/windows/firewall-and-network-protection-in-the-windows-security-app-ec0844f7-aebd-0583-67fe-601ecf5d774f
Notez que plusieurs pare-feu peuvent être installés. Certains logiciels antivirus installent automatiquement le pare-feu. Dans ce cas, vous devez ouvrir le port sur tous les pare-feu.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d'utiliser l'adresse IP au lieu du nom d'hôte lors de l'ajout de l'ordinateur de l'élève à la console.
Avec le stockage d'enregistrement local, les fichiers sont enregistrés dans le sous-dossier \dr du dossier d'installation de l'agent sur l'ordinateur de l'élève. Les enregistrements d'écran et audio peuvent à la place être téléchargés directement sur un profil de stockage externe configuré.
Le cryptage du fichier d'enregistrement est facultatif. Activez Chiffrez les enregistrements séparément dans Desktop Recorder et Audio Recorder pour protéger les enregistrements locaux, téléchargés, en attente de téléchargement et de stockage externe. Un verrou dans la liste d'enregistrement identifie les fichiers cryptés.
Lorsque notre logiciel est devenu plus populaire, de nombreux programmes antispyware et antivirus ont commencé à le reconnaître comme dangereux.
Notre logiciel n'ouvre aucune porte secrète ou quoi que ce soit de similaire - il vous permet simplement de surveiller d'autres ordinateurs et cela suffit aux sociétés de production de logiciels antivirus et antispyware pour le signaler comme dangereux.
La seule façon d'éviter cela est de mettre notre logiciel sur la liste d'exclusion.
Le moyen le plus simple de surveiller les étudiants sur Internet consiste à utiliser Connexion au cloud. Il est utile pour l'apprentissage à distance, les ordinateurs personnels ou les salles de classe qui ne sont pas sur le même réseau local.
Installez l'agent sur les ordinateurs des élèves, configurez Cloud Connection, puis ajoutez ces ordinateurs à la console de l'enseignant. Vous n'avez pas besoin de configurer manuellement les règles du routeur pour une utilisation normale de Cloud Connection.
Si votre école utilise déjà un VPN, la console de l'enseignant et les ordinateurs des élèves peuvent également fonctionner via VPN car les ordinateurs se comportent comme s'ils se trouvaient sur le même réseau scolaire.
L'état « Non authentifié » (un signe de verrouillage) indique que le mot de passe saisi lors de l'installation de l'agent n'est pas le même que le mot de passe utilisé lors de l'ajout de l'ordinateur de l'élève dans la console.
Nous vous suggérons de choisir Propriétés dans la console (pour un ordinateur d'étudiant spécifique - cliquez sur le bouton droit de la souris) et de saisir à nouveau le mot de passe.
Vous pouvez également vérifier les mots de passe de l'agent en ouvrant l'utilitaire de configuration de l'agent à l'aide de votre mot de passe.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre agent, veuillez désinstaller l'agent à l'aide de notre package d'installation et réinstallez-le.
Parfois, des problèmes apparaissent en raison d'une corruption du fichier de configuration de la console. Dans ce cas, vous devrez supprimer le dossier suivant (et ajouter à nouveau des ordinateurs) :
C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config
Les licences permanentes sont des licences à paiement unique pour la surveillance du réseau local. Les licences cloud sont basées sur un abonnement et sont utilisées lorsqu'une surveillance sur Internet est nécessaire.
Oui, nous acceptons les bons de commande. Veuillez nous envoyer un message dans lequel vous mentionnez le nombre de licences que vous souhaitez acheter, et nous vous enverrons des informations détaillées sur la manière d'envoyer un bon de commande.
Vous pouvez accéder au manuel en ligne ici : /help/
L'aide pour les appareils mobiles est ici : /help-mobile/
Utilisez Écrans distants pour afficher en direct les miniatures des ordinateurs des étudiants sélectionnés. Il aide l'enseignant à trouver les élèves qui ne sont pas en mesure de s'acquitter de leur tâche, qui sont bloqués ou qui utilisent la mauvaise application.
Utilisez Outils et restrictions. Sélectionnez les ordinateurs des élèves et choisissez Verrouiller l'ordinateur ou Écran vide. Ceci est utile lorsque les étudiants doivent écouter les instructions au lieu d'utiliser leur ordinateur.
Utilisez Applications et processus pour afficher les programmes ouverts, fermer les applications indésirables et ajouter des programmes à la liste de blocage pour les leçons futures.
Utilisez Contrôle Internet pour bloquer les sites Web sélectionnés, autoriser uniquement les sites Web approuvés, rediriger le navigateur vers une page sélectionnée ou fermer les navigateurs qui ouvrent des sites Web bloqués.
Utilisez Partager le bureau pour afficher l'écran de l'enseignant sur les ordinateurs des élèves sélectionnés. Ceci est utile pour les démonstrations, les présentations et les instructions étape par étape en classe.
Oui. Utilisez Desktop Recorder pour enregistrer les écrans des étudiants et conserver une preuve d'activité pour une révision ultérieure. L'enregistrement peut être démarré manuellement ou selon un calendrier.
Utilisez Rapport pour examiner l'activité des utilisateurs, l'utilisation des applications, les sites Web visités et les frappes au clavier lorsque ces journaux sont activés.
Oui. Utilisez Gestionnaire de fichiers La fonctionnalité similaire à pour copier les fichiers de cours sur les ordinateurs des élèves sélectionnés et collecter les fichiers terminés ou les journaux sur l'ordinateur de l'enseignant.
Oui. Utilisez le guide de configuration ChromeOS/Chromebook. La surveillance des Chromebooks nécessite l'agent ChromeOS Classroom Spy Pro et une configuration d'extension correcte.
Oui. L'application mobile fonctionne comme une console enseignant pour iOS et Android. Il peut surveiller et contrôler les ordinateurs de bureau des étudiants sur lesquels l'agent est installé.
Classroom Spy Pro peut être utilisé de manière conforme au RGPD, mais la conformité au RGPD dépend de la manière dont l'école ou l'organisation configure et utilise le logiciel. L'école décide pourquoi la surveillance des élèves est nécessaire, quelles fonctionnalités sont activées, qui peut accéder aux données collectées, combien de temps les données sont conservées et comment les élèves, les parents et le personnel sont informés.
Classroom Spy Pro est un outil de surveillance et de collaboration en classe sur site. Le module étudiant est installé sur les ordinateurs des étudiants et envoie les informations de surveillance directement à la console de l'enseignant via un protocole d'application crypté. Les données sont traitées dans l'environnement scolaire et sont affichées dans la console de l'enseignant.
Classroom Spy Pro ne stocke pas automatiquement les données personnelles par défaut, mais certaines fonctionnalités peuvent être activées pour conserver des enregistrements pour un examen ultérieur. Les données peuvent être stockées sur l'ordinateur de la console dans C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\data et sur l'ordinateur de l'élève dans le dossier d'installation de l'agent, par défaut C:\Program Files\Classroom Spy Pro.
Le produit peut traiter ou stocker automatiquement le nom de l'ordinateur et le nom de connexion. Les fonctionnalités facultatives peuvent traiter ou stocker des captures d'écran, des URL consultées et des titres de pages, des captures audio, des captures de clavier, des informations sur les applications et les processus en cours d'exécution, les fichiers copiés, les informations sur les applications installées, les profils WLAN, les profils Outlook et les informations de compte d'utilisateur d'ordinateur.
Certaines de ces informations peuvent inclure des données personnelles ou des informations sensibles. La capture d'écran, la capture audio, la capture de clavier, la capture de fichiers et les informations de profil doivent être traitées avec soin car elles peuvent contenir du contenu privé ou sensible. Les écoles doivent documenter ce qui est collecté, pourquoi cela est collecté, qui peut y accéder, combien de temps cela est stocké et comment cela est supprimé.
Pour la transparence du RGPD, les étudiants et autres utilisateurs concernés doivent être clairement informés lorsque la surveillance est utilisée. L'avis de confidentialité de l'école ou la politique d'utilisation acceptable doit expliquer ce qui peut être surveillé, pourquoi la surveillance est nécessaire, quand la surveillance est active, quelles données peuvent être stockées, qui peut accéder aux données et combien de temps les données sont conservées.
doivent être gérés par l'école ou l'organisation utilisant le logiciel. Cela inclut le droit d'être informé, le droit d'accès, le droit de rectification, le droit à l'effacement, le droit de restreindre le traitement, le droit à la portabilité des données le cas échéant, le droit d'opposition et les droits liés à la prise de décision automatisée. Classroom Spy Pro ne prend pas de décisions automatisées ni ne crée lui-même de décisions de profilage automatisées.
Le consentement n'est normalement pas requis pour chaque élève surveillé selon le document Classroom Spy Pro GDPR, mais une notification claire est requise. La base juridique correcte doit être décidée et documentée par l'école, le délégué à la protection des données ou le conseiller juridique. La base légale peut concerner des tâches éducatives, des intérêts légitimes, la protection, la sécurité, la conformité ou d'autres obligations scolaires.
Le document RGPD explique également que le fournisseur de Classroom Spy Pro n'est normalement pas le contrôleur des données ou le sous-traitant des données après l'installation du produit, car les données de surveillance sont stockées localement sur les ordinateurs de l'école. L'école contrôle l'objectif de la surveillance, la configuration, l'accès, la conservation et la suppression.
Télécharger le document de conformité RGPD (PDF)
Cette FAQ est uniquement informative et ne constitue pas un conseil juridique. Les écoles doivent confirmer leur politique RGPD, leur base juridique, leur avis de confidentialité et leurs règles de conservation auprès de leur délégué à la protection des données ou de leur conseiller juridique.
Oui. Classroom Spy Pro prend en charge SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 et les services S3 compatibles, Google Cloud Storage et Azure Blob Storage.
Créez un ou plusieurs profils nommés sous Fichier / Configuration / Stockage externe, testez la connexion et sélectionnez le profil sous Stockage d'enregistrement dans Desktop Recorder ou Audio Recorder.
Oui. Partagez un dossier à l'aide de SMB 2/3, accordez à un compte dédié protégé par mot de passe l'autorisation de modification/lecture au niveau du partage et l'autorisation de modification NTFS, et activez le partage de fichiers et d'imprimantes pour le profil réseau Windows de confiance.
L'agent se connecte au client de protocole SMB2/SMB3. Entrez le nom de l'ordinateur Windows ou l'adresse IP comme serveur SMB et le nom du partage Windows comme partage.
Les téléchargements terminés qui échouent restent dans le dossier en attente local de l'ordinateur de l'élève et sont réessayés ultérieurement. Les enregistrements externes mis en cache restent lisibles depuis la console du professeur lorsque l'ordinateur de l'élève est hors ligne.
Oui. Définissez un quota d'enregistrement et choisissez si Classroom Spy Pro doit supprimer les enregistrements les plus anciens ou arrêter l'enregistrement et signaler une erreur lorsque la limite est atteinte. La vue de l'enregistreur montre l'utilisation actuelle de l'enregistrement.
Utilisez un compte dédié avec un accès limité au lieu d'enregistrement, protégez les informations d'identification enregistrées et les clés cloud et préférez les protocoles cryptés ou modernes. SMB 1.0 et FTP sont des protocoles hérités dangereux et ne doivent être utilisés que sur des réseaux isolés lorsqu'aucune alternative moderne n'est disponible.
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