El problema suele deberse al firewall o al software antivirus. Windows instala y habilita automáticamente el firewall. Asegúrese de que el puerto TCP 5444 esté abierto en el firewall de la computadora del estudiante.
Puede intentar desactivar temporalmente un firewall en la computadora del estudiante para ver si esto resuelve el problema de conectividad.
Puede leer más sobre cómo habilitar puertos en el Firewall de Windows aquí: https://support.microsoft.com/en-us/windows/firewall-and-network-protection-in-the-windows-security-app-ec0844f7-aebd-0583-67fe-601ecf5d774f
Tenga en cuenta que es posible que tenga más firewalls instalados. Algunos programas antivirus instalan automáticamente el firewall. En este caso, deberá abrir el puerto en todos los firewalls.
Si aún tiene problemas, intente usar IP en lugar de nombre de host al agregar la computadora del estudiante a la consola.
Con el almacenamiento de grabaciones local, los archivos se guardan en la subcarpeta \dr de la carpeta de instalación del Agente en la computadora del estudiante. En cambio, las grabaciones de pantalla y audio se pueden cargar directamente a un perfil de almacenamiento externo configurado.
El cifrado de archivos de grabación es opcional. Habilite Cifrar grabaciones por separado en Desktop Recorder y Audio Recorder para proteger grabaciones locales, descargadas, pendientes de carga y de almacenamiento externo. Un candado en la lista de grabaciones identifica los archivos cifrados.
Cuando nuestro software se hizo más popular, muchos programas antispyware y antivirus comenzaron a reconocerlo como peligroso.
Nuestro software no abre puertas secretas ni nada similar; simplemente le permite monitorear otras computadoras y esto es suficiente para que las empresas productoras de software antivirus y antispyware lo marquen como peligroso.
La única forma de evitar esto es poner nuestro software en la lista de exclusión.
La forma más sencilla de supervisar a los estudiantes a través de Internet es utilizar Conexión a la nube. Es útil para el aprendizaje remoto, computadoras domésticas o aulas que no están en la misma red local.
Instale el Agente en las computadoras de los estudiantes, configure la Conexión a la nube y luego agregue esas computadoras a la consola del profesor. No es necesario configurar manualmente las reglas del enrutador para el uso normal de Cloud Connection.
Si su escuela ya usa VPN, la consola del profesor y las computadoras de los estudiantes también pueden funcionar a través de VPN porque las computadoras se comportan como si estuvieran en la misma red escolar.
El estado "No autenticado" (un signo de bloqueo) indica que la contraseña ingresada durante la instalación del agente no es la misma que la contraseña utilizada al agregar la computadora del estudiante en la consola.
Le sugerimos que elija Propiedades en la consola (para una computadora de estudiante específica, haga clic con el botón derecho del mouse) e ingrese la contraseña nuevamente.
También puede verificar las contraseñas del agente abriendo la utilidad de configuración del agente usando su contraseña.
Si olvidó la contraseña de su agente, desinstale el agente usando nuestro paquete de instalación e instálelo nuevamente.
A veces aparecen problemas debido a la corrupción del archivo de configuración de la consola. En tal caso, tendrá que eliminar la siguiente carpeta (y agregar computadoras nuevamente):
C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config
Las licencias permanentes son licencias de pago único para monitoreo de red local. Las licencias en la nube se basan en suscripción y se utilizan cuando se necesita monitoreo a través de Internet.
Sí, aceptamos Órdenes de Compra. Envíenos un mensaje donde mencione la cantidad de licencias que desea comprar y le enviaremos información detallada sobre cómo enviar una orden de compra.
Puede acceder al manual en línea aquí: /help/
La ayuda para dispositivos móviles está aquí: /help-mobile/
Utilice Pantallas remotas para ver miniaturas en vivo de las computadoras de los estudiantes seleccionados. Ayuda al profesor a encontrar estudiantes que están distraídos, atascados o que utilizan la aplicación incorrecta.
Utilice Herramientas y restricciones. Seleccione las computadoras de los estudiantes y elija Bloquear computadora o Pantalla en blanco. Esto es útil cuando los estudiantes deben escuchar instrucciones en lugar de usar sus computadoras.
Utilice Aplicaciones y procesos para ver programas abiertos, cerrar aplicaciones no deseadas y agregar programas a la lista de bloqueo para lecciones futuras.
Utilice Control de Internet para bloquear sitios web seleccionados, permitir solo sitios web aprobados, redirigir el navegador a una página seleccionada o cerrar navegadores que abren sitios web bloqueados.
Utilice Compartir escritorio para mostrar la pantalla del profesor en las computadoras de los estudiantes seleccionados. Esto es útil para demostraciones, presentaciones e instrucciones paso a paso en el aula.
Sí. Utilice la grabadora de escritorio Grabadora de escritorio para grabar las pantallas de los estudiantes y conservar pruebas de la actividad para revisarlas más adelante. La grabación se puede iniciar manualmente o por programación.
Utilice Informe para revisar la actividad del usuario, el uso de aplicaciones, los sitios web visitados y las pulsaciones de teclas cuando estos registros están habilitados.
Sí. Utilice la grabadora de escritorio Administrador de archivos La funcionalidad similar a para copiar archivos de lecciones a las computadoras de los estudiantes seleccionados y recopilar archivos completos o registros en la computadora del maestro.
Sí. Utilice la guía de configuración de ChromeOS/Chromebook. El monitoreo de Chromebook requiere el Agente ChromeOS de Classroom Spy Pro y una configuración de extensión correcta.
Sí. La aplicación móvil funciona como una consola para profesores para iOS y Android. Puede monitorear y controlar las computadoras de escritorio de los estudiantes donde está instalado el Agente.
Classroom Spy Pro se puede utilizar de forma compatible con el RGPD, pero el cumplimiento del RGPD depende de cómo la escuela u organización configure y utilice el software. La escuela decide por qué es necesario el seguimiento de los estudiantes, qué funciones están habilitadas, quién puede acceder a los datos recopilados, durante cuánto tiempo se conservan los datos y cómo se informa a los estudiantes, los padres y el personal.
Classroom Spy Pro es una herramienta de colaboración y monitoreo de aulas local. El módulo del estudiante se instala en las computadoras de los estudiantes y envía información de monitoreo directamente a la Consola del maestro a través de un protocolo de aplicación cifrado. Los datos se procesan dentro del entorno escolar y se muestran en la Consola del profesor.
Classroom Spy Pro no almacena automáticamente datos personales de forma predeterminada, pero se pueden habilitar algunas funciones para mantener registros para su posterior revisión. Los datos se pueden almacenar en la computadora de la Consola en C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\data y en la computadora del estudiante en la carpeta de instalación del Agente, de forma predeterminada C:\Program Files\Classroom Spy Pro.
El producto puede procesar o almacenar el nombre de la computadora y el nombre de inicio de sesión automáticamente. Las funciones opcionales pueden procesar o almacenar capturas de pantalla, URL accedidas y títulos de páginas, capturas de audio, capturas de teclado, información de procesos y aplicaciones en ejecución, archivos copiados, información de aplicaciones instaladas, perfiles WLAN, perfiles de Outlook e información de cuentas de usuarios de computadoras.
Parte de esta información puede incluir datos personales o información sensible. La captura de pantalla, la captura de audio, la captura de teclado, la captura de archivos y la información del perfil deben manejarse con cuidado porque pueden contener contenido privado o confidencial. Las escuelas deben documentar lo que se recopila, por qué se recopila, quién puede acceder a él, durante cuánto tiempo se almacena y cómo se elimina.
Para la transparencia del RGPD, los estudiantes y otros usuarios afectados deben ser informados claramente cuando se utiliza el monitoreo. El aviso de privacidad de la escuela o la política de uso aceptable deben explicar qué monitoreo puede realizarse, por qué es necesario el monitoreo, cuándo está activo el monitoreo, qué datos se pueden almacenar, quién puede acceder a los datos y durante cuánto tiempo se conservan los datos.
Los derechos de los interesados del RGPD deben ser manejados por la escuela u organización que utiliza el software. Esto incluye el derecho a ser informado, el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho de supresión, el derecho a restringir el procesamiento, el derecho a la portabilidad de los datos cuando corresponda, el derecho a oponerse y los derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada. Classroom Spy Pro no toma decisiones automatizadas ni crea decisiones de elaboración de perfiles automatizadas por sí mismo.
Normalmente no se requiere el consentimiento de todos los estudiantes supervisados según el documento GDPR de Classroom Spy Pro, pero se requiere una notificación clara. La base legal correcta debe ser decidida y documentada por la escuela, el responsable de protección de datos o el asesor legal. La base legal puede estar relacionada con tareas educativas, intereses legítimos, salvaguardia, seguridad, cumplimiento u otras obligaciones escolares.
El documento GDPR también explica que el proveedor de Classroom Spy Pro normalmente no es el controlador o procesador de datos después de instalar el producto, porque los datos de monitoreo se almacenan localmente en las computadoras de la escuela. La escuela controla el propósito del monitoreo, la configuración, el acceso, la retención y la eliminación.
Descargar el documento de cumplimiento del RGPD (PDF)
Estas preguntas frecuentes son solo informativas y no constituyen asesoramiento legal. Las escuelas deben confirmar su política GDPR, base legal, aviso de privacidad y reglas de retención con su oficial de protección de datos o asesor legal.
Sí. Classroom Spy Pro es compatible con SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 y servicios S3 compatibles, Google Cloud Storage y Azure Blob Storage.
Cree uno o más perfiles con nombre en Archivo/Configuración/Almacenamiento externo, pruebe la conexión y seleccione el perfil en Almacenamiento de grabaciones en Desktop Recorder o Audio Recorder.
Sí. Comparta una carpeta usando SMB 2/3, otorgue a una cuenta dedicada protegida con contraseña permisos de cambio/lectura a nivel compartido y permiso de modificación NTFS, y habilite el uso compartido de archivos e impresoras para el perfil de red confiable de Windows.
El agente se conecta con el cliente de protocolo SMB2/SMB3. Ingrese el nombre de la computadora con Windows o la dirección IP como servidor SMB y el nombre del recurso compartido de Windows como recurso compartido.
Las cargas completadas que fallan permanecen en la carpeta pendiente local de la computadora del estudiante y se vuelven a intentar más tarde. Las grabaciones externas almacenadas en caché se pueden reproducir desde la consola del profesor mientras la computadora del estudiante está desconectada.
Sí. Establezca una cuota de grabación y elija si Classroom Spy Pro debe eliminar las grabaciones más antiguas o detener la grabación e informar un error cuando se alcance el límite. La vista de la grabadora muestra el uso actual de la grabación.
Utilice una cuenta dedicada con acceso limitado a la ubicación de grabación, proteja las credenciales guardadas y las claves de la nube, y prefiera protocolos cifrados o modernos. SMB 1.0 y FTP son protocolos heredados inseguros y deben usarse sólo en redes aisladas cuando no hay una alternativa moderna disponible.
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