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Configurazione e collegamenti
Cosa devo fare se non riesco a vedere gli schermi dei monitor degli studenti?
- Verificare che il computer dello studente sia acceso, connesso alla rete prevista e che sia in esecuzione l'agente installato. Prendi nota dell'esatto stato della connessione mostrato nella Console.
- Confermare il tipo di connessione. Per una connessione diretta LAN, WLAN o VPN, verificare l'indirizzo del computer e la porta TCP configurata dell'Agent (5444 per impostazione predefinita). Se un nome host fallisce, testa l'indirizzo IP noto. Per Cloud Connection, verificare l'attivazione dell'account, la registrazione dell'agente selezionato e l'accesso a Internet su entrambi i computer.
- Se lo stato è Not authenticated, aprire il file del computer Properties nella Console e verificare che la password corrisponda alla configurazione dell'Agente. Controlla anche le impostazioni di sicurezza della connessione selezionate.
- Chiedi al tuo amministratore IT di controllare i log del firewall e dei prodotti di sicurezza. Se il traffico è bloccato, consentire solo l'applicazione richiesta o la porta configurata per la rete scolastica prevista e gli indirizzi approvati. Mantenere abilitata la protezione firewall e antivirus; non aprire una porta dell'agente diretto su Internet pubblica come passaggio generale di risoluzione dei problemi.
- Se la connessione continua a fallire, contattare l'assistenza con le versioni della console e dell'agente, i sistemi operativi, il tipo di connessione e l'errore esatto. Non inviare password, chiavi private o registrazioni degli studenti.
Configurazione della connessione diretta · Configurazione della connessione cloud · Impostazioni di connessione · Contattare l'assistenza
Il mio antivirus o antispyware ha rilevato il software come pericoloso.
Scarica il programma di installazione da pagina di download ufficiale. Chiedi al tuo amministratore IT di verificarne l'origine e la firma dell'editore, ove disponibile, e di registrare il prodotto di sicurezza, il nome di rilevamento e il file interessato.
Le funzionalità di monitoraggio e controllo remoto possono attivare un rilevamento di sicurezza, ma ciò non dimostra che tutti i file contrassegnati siano sicuri. Aggiorna il prodotto di sicurezza e le sue definizioni, quindi chiedi al fornitore di esaminare un sospetto falso positivo. Contatta il supporto Classroom Spy Pro con i dettagli del rilevamento.
Mantieni la protezione abilitata mentre viene analizzato l'avviso. Se l'amministratore e il fornitore della sicurezza confermano che un'eccezione è appropriata, limitarla al file o all'applicazione verificati e alla politica della scuola. Un'ampia esclusione delle cartelle o la disabilitazione dell'antivirus non è un rimedio standard.
Come utilizzare il nostro software di monitoraggio della classe su Internet?
Il modo più semplice per monitorare gli studenti su Internet è utilizzare Cloud Connection. È utile per l'apprendimento remoto, i computer di casa o le aule che non si trovano sulla stessa rete locale.
Installa l'agente sui computer degli studenti, configura la connessione cloud, quindi aggiungi tali computer alla console dell'insegnante. Non è necessario configurare manualmente le regole del router per il normale utilizzo della connessione cloud.
Se la tua scuola utilizza già la VPN, la console dell'insegnante e i computer degli studenti possono funzionare anche tramite VPN perché i computer si comportano come se fossero sulla stessa rete scolastica.
Cosa indica lo stato del segnale di blocco (non autenticato)?
Lo stato "Non autenticato" (un simbolo di blocco) indica che la password immessa durante l'installazione dell'agente non è la stessa password utilizzata quando si aggiunge il computer studente nella console.
Ti suggeriamo di scegliere Proprietà nella console (per il computer studente specifico: fare clic con il pulsante destro del mouse) e inserire nuovamente la password.
È inoltre possibile verificare le password dell'agente aprendo l'utilità di configurazione dell'agente utilizzando la propria password.
Se hai dimenticato la password dell'agente, disinstalla l'agente utilizzando il nostro pacchetto di installazione e installalo di nuovo.
Talvolta si verificano problemi a causa del danneggiamento del file di configurazione della console. In tal caso dovrai eliminare la seguente cartella (e aggiungere nuovamente i computer):
C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config
Dov'è il manuale online?
È possibile accedere al manuale online qui: /aiuto/
La guida per i dispositivi mobili è qui: /help-mobile/
Posso monitorare Chromebooks?
Sì. Utilizzare la guida all'installazione ChromeOS / Chromebook. Il monitoraggio Chromebook richiede l'agente Classroom Spy Pro ChromeOS e la corretta configurazione dell'estensione.
Posso utilizzare Classroom Spy Pro da un telefono o tablet?
Sì. L'app mobile funziona come console insegnante per iOS e Android. Può monitorare e controllare i computer desktop degli studenti su cui è installato l'Agente.
Come si imposta l'adattatore di rete predefinito utilizzato per le scansioni di rete?
Apri File / Configuration.... Su General Nella scheda selezionare un adattatore in Default network adapter e fare clic OK. Le nuove finestre di dialogo di scansione selezionano automaticamente questo adattatore. Se non è disponibile, viene selezionato il primo adattatore attivo; la scelta di un altro adattatore nella finestra di dialogo di scansione influisce solo su quella scansione.
Licenze e ordinazioni
La licenza del software è permanente o scade?
Le licenze permanenti sono licenze a pagamento una tantum per il monitoraggio della rete locale. Le licenze cloud sono basate su abbonamento e vengono utilizzate quando è necessario il monitoraggio su Internet.
Posso ordinare questo software utilizzando l'ordine di acquisto (PO)?
Sì, accettiamo ordini di acquisto. Inviaci un messaggio in cui menzioni il numero di licenze che desideri acquistare e ti invieremo informazioni dettagliate su come inviare un PO.
Strumenti per la classe
Come può un insegnante controllare tutti gli schermi degli studenti durante la lezione?
Utilizzare Remote Screens per vedere le miniature in tempo reale dei computer degli studenti selezionati. Aiuta l'insegnante a trovare gli studenti che sono assenti, bloccati o che utilizzano l'applicazione sbagliata.
Come posso bloccare l'input della tastiera locale, del mouse e del trackpad durante il controllo remoto?
Seleziona Lock remote mouse and keyboard. Su Windows, lo studente non può utilizzare l'input fisico, nemmeno nelle schermate di accesso e di sicurezza, mentre l'operatore della console può continuare a controllare il computer. L'opzione è disattivata per impostazione predefinita.
Posso disattivare la sincronizzazione automatica degli appunti durante il controllo remoto?
Sì. Synchronize clipboard è attivo per impostazione predefinita. Cancellalo per interrompere la sincronizzazione automatica, quindi utilizzalo Send clipboard o Retrieve clipboard quando si desidera trasferire i dati degli appunti. Le stesse azioni sono disponibili nella console mobile.
Come posso bloccare o oscurare gli schermi degli studenti?
Utilizzare Tools and Restrictions. Seleziona i computer degli studenti e scegli Lock computer o Blank Screen. Su Windows, Lock computer blocca la tastiera fisica, il mouse e il trackpad sulle schermate del desktop, di accesso e di sicurezza finché Unlock computer Viene utilizzato .
Come posso interrompere giochi, app di chat o programmi che distraggono?
Utilizzare Applications and Processes per visualizzare i programmi aperti, chiudere le applicazioni indesiderate e aggiungere programmi all'elenco di blocco per le lezioni future.
Come posso bloccare i siti web durante le lezioni o gli esami?
Utilizzare Internet Control per bloccare i siti Web selezionati, consentire solo i siti Web approvati, reindirizzare il browser a una pagina selezionata o chiudere i browser che aprono i siti Web bloccati.
Come posso condividere lo schermo del mio insegnante con gli studenti?
Utilizzare Share Desktop per mostrare la schermata dell'insegnante sui computer degli studenti selezionati. Ciò è utile per dimostrazioni, presentazioni e istruzioni passo passo in classe.
Posso inviare file di lezioni ai computer degli studenti?
Sì. Utilizzare File Manager per copiare i file delle lezioni sui computer degli studenti selezionati e raccogliere i file completati o i registri sul computer dell'insegnante.
Come posso oscurare lo schermo remoto mantenendo la visualizzazione della console?
Abilita Remote control e seleziona Blank remote screen. I display remoti diventano neri mentre continui a vedere e controllare il desktop. In Desktop Console, utilizza la casella di controllo nella terza colonna della barra degli strumenti. Nella console mobile per iOS o Android, selezionare la stessa opzione dal menu del telecomando. La cancellazione è disattivata per impostazione predefinita.
È necessario bloccare separatamente il mouse e la tastiera remoti?
N. Lock remote mouse and keyboard viene controllato automaticamente e non può essere cancellato mentre è attiva la cancellazione. La tastiera, il mouse e il trackpad dell'utente remoto sono bloccati; l'input della console continua a funzionare. La fine della cancellazione ripristina la precedente impostazione di blocco dell'ingresso manuale.
Perché lo schermo remoto vuoto non è disponibile?
Il computer remoto deve eseguire Windows 10 versione 2004 o successiva, incluso Windows 11, con un agente Windows aggiornato avviato dal relativo servizio. Collegati al computer e abilita Remote control. Aggiorna sia la console che l'agente e riavvia il servizio dell'agente, se necessario. L'oscuramento remoto dello schermo non è supportato sugli agenti macOS, Linux o ChromeOS.
Come posso ripristinare il display remoto?
Cancella Blank remote screen, spegnere Remote controlo chiudere la finestra di controllo remoto. Se le richieste di aggiornamento dello schermo si interrompono, la cancellazione termina automaticamente dopo circa 10 secondi. Un avviso di errore di oscuramento indica che l'utente remoto può vedere il desktop; controllare lo stato di cancellazione prima di continuare.
Come posso accedere o sbloccare i computer degli studenti Windows selezionati?
Utilizzare Login per accedere o sbloccare i computer degli studenti Windows selezionati. Entra Username e Password. Domain è facoltativo; quando è vuoto, ogni computer remoto utilizza il dominio o il gruppo di lavoro Windows rilevato.
Se Username o Password è vuoto, la console mostra un avviso e mette a fuoco il campo mancante.
La password viene cancellata dopo la richiesta. I computer di successo non mostrano alcun messaggio. Se l'accesso fallisce, il rosso Status La riga elenca ciascun computer interessato e il motivo. Se Windows mostra un messaggio di password errata con un file OK Pulsante da un tentativo precedente, invia Login di nuovo. L'accesso remoto richiede un agente Windows corrente e una connessione al servizio autenticata e crittografata. Utilizzalo solo su computer e account a cui sei autorizzato ad accedere.
Registrazioni, archiviazione e privacy
Dove vengono archiviate le registrazioni?
Con l'archiviazione della registrazione locale, i file vengono salvati nella sottocartella \dr della cartella di installazione dell'agente sul computer dello studente. Le registrazioni dello schermo e dell'audio possono invece essere caricate direttamente su un profilo di archiviazione esterno configurato.
Le registrazioni sono crittografate?
La crittografia del file di registrazione è facoltativa. Abilita Encrypt recordings separatamente nel registratore desktop e nel registratore audio per proteggere le registrazioni locali, scaricate, in attesa di caricamento e di archiviazione esterna. Un lucchetto nell'elenco delle registrazioni identifica i file crittografati.
Posso registrare l'attività del computer degli studenti per una revisione successiva?
Sì. Utilizzare Desktop Recorder per registrare gli schermi degli studenti e conservare la prova dell'attività per una revisione successiva. La registrazione può essere avviata manualmente o in base alla pianificazione.
Classroom Spy Pro è conforme al GDPR?
Classroom Spy Pro può essere utilizzato in modo conforme al GDPR, ma la conformità al GDPR dipende da come la scuola o l'organizzazione configura e utilizza il software. La scuola decide perché è necessario il monitoraggio degli studenti, quali funzionalità sono abilitate, chi può accedere ai dati raccolti, per quanto tempo vengono conservati i dati e come vengono informati gli studenti, i genitori e il personale.
LAN diretta, WLAN o VPN: l'Agente invia i dati di monitoraggio alla Console insegnante attraverso una connessione di rete diretta. Questa modalità di connessione non richiede la connessione al cloud.
Connessione al cloud: questo servizio opzionale utilizza un account cloud e server cloud per connettere l'agente e la console e inoltrare il monitoraggio del traffico su Internet. Si tratta di un percorso dati diverso da una connessione diretta scuola-rete.
Memoria di registrazione esterna: una volta configurato, l'agente carica le registrazioni audio o dello schermo direttamente sull'endpoint di archiviazione selezionato dalla scuola, ad esempio un NAS o un provider di archiviazione cloud. La console può scaricare registrazioni per la riproduzione. Questa scelta di archiviazione è separata dalla connessione cloud. Vedi configurazione di archiviazione esterna.
Le funzionalità di registrazione e registrazione delle attività abilitate possono conservare i dati automaticamente. Esamina i file dell'agente, i download della console e le copie di riproduzione, le esportazioni, l'archiviazione esterna e i backup durante l'impostazione delle regole di accesso, conservazione ed eliminazione. La chiusura di una sessione di monitoraggio non elimina tutte le copie conservate. Lo spazio di archiviazione dipende dalla funzionalità, dalla piattaforma e dalla configurazione; Le registrazioni ChromeOS utilizzano l'archiviazione esterna anziché i file di registrazione locali. Percorsi dei dati, archiviazione e privacy.
Il prodotto può elaborare o memorizzare automaticamente il nome del computer e il nome di accesso. Le funzionalità opzionali possono elaborare o archiviare acquisizioni di schermate, URL a cui si accede e titoli di pagina, acquisizioni audio, acquisizioni da tastiera, informazioni sull'applicazione e sul processo in esecuzione, file copiati, informazioni sull'applicazione installata, profili WLAN, profili Outlook e informazioni sull'account utente del computer.
Alcune di queste informazioni possono includere dati personali o informazioni sensibili. L'acquisizione dello schermo, l'acquisizione dell'audio, l'acquisizione della tastiera, l'acquisizione dei file e le informazioni del profilo devono essere gestite con attenzione perché potrebbero contenere contenuti privati o sensibili. Le scuole dovrebbero documentare cosa viene raccolto, perché viene raccolto, chi può accedervi, per quanto tempo viene archiviato e come viene eliminato.
Per la trasparenza del GDPR, gli studenti e gli altri utenti interessati dovrebbero essere chiaramente informati quando viene utilizzato il monitoraggio. L’avviso sulla privacy della scuola o la politica di utilizzo accettabile dovrebbero spiegare cosa può avvenire il monitoraggio, perché è necessario il monitoraggio, quando il monitoraggio è attivo, quali dati possono essere archiviati, chi può accedere ai dati e per quanto tempo i dati vengono conservati.
I diritti dell'interessato GDPR devono essere gestiti dalla scuola o dall'organizzazione che utilizza il software. Ciò include il diritto di essere informati, il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto alla cancellazione, il diritto di limitare il trattamento, il diritto alla portabilità dei dati ove applicabile, il diritto di opposizione e i diritti relativi al processo decisionale automatizzato. Classroom Spy Pro non prende decisioni automatizzate né crea autonomamente decisioni di profilazione automatizzata.
La scuola dovrebbe stabilire e documentare la base giuridica applicabile prima di monitorare e spiegare chiaramente l'attività agli utenti interessati. Se il consenso sia appropriato o necessario dipende dal contesto e dalle norme applicabili; confermarlo con il responsabile della protezione dei dati o il consulente legale della scuola.
Esaminare i ruoli di protezione dei dati e i termini del servizio per la distribuzione effettiva, inclusa la connessione cloud EduIQ e qualsiasi provider di archiviazione esterno utilizzato. L'installazione dell'agente non determina di per sé tali ruoli. Contattare EduIQ per le informazioni sui servizi attuali necessarie per la valutazione della scuola.
Scarica il documento di conformità GDPR (PDF)
Questa domanda frequente è solo informativa e non costituisce una consulenza legale. Le scuole dovrebbero confermare la propria politica GDPR, la base giuridica, l’informativa sulla privacy e le regole di conservazione con il proprio responsabile della protezione dei dati o consulente legale.
È possibile archiviare le registrazioni audio e dello schermo su un dispositivo di archiviazione esterno o nel cloud?
Sì. Classroom Spy Pro supporta SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 e servizi S3 compatibili, Google Cloud Storage e Azure Blob Storage.
Crea uno o più profili denominati in File / Configuration / External Storage, testare la connessione e selezionare il profilo sotto Recording storage nel registratore da tavolo o nel registratore audio.
Posso utilizzare una cartella condivisa Windows per le registrazioni?
Sì. Condividi una cartella utilizzando SMB 2/3, concedi a un account dedicato protetto da password sia l'autorizzazione di modifica/lettura a livello di condivisione che l'autorizzazione di modifica NTFS e abilita la condivisione di file e stampanti per il profilo di rete attendibile Windows.
L'agente si connette al client del protocollo SMB2/SMB3. Immettere il nome del computer o l'indirizzo IP Windows come server SMB e il nome della condivisione Windows come condivisione.
Cosa succede se l'archiviazione esterna non è disponibile?
I caricamenti completati che non riescono rimangono nella cartella in sospeso locale del computer studente e vengono ritentati in seguito. Le registrazioni esterne memorizzate nella cache rimangono riproducibili dalla console dell'insegnante mentre il computer dello studente è offline.
È possibile limitare l'utilizzo della memoria esterna?
Sì. Imposta una quota di registrazione e scegli se Classroom Spy Pro deve eliminare le registrazioni più vecchie o interrompere la registrazione e segnalare un errore quando viene raggiunto il limite. La vista del registratore mostra l'utilizzo corrente della registrazione.
L'archiviazione esterna è sicura?
Utilizza un account dedicato con accesso limitato alla posizione di registrazione, proteggi le credenziali salvate e le chiavi cloud e preferisci protocolli crittografati o moderni. SMB 1.0 e FTP sono protocolli legacy non sicuri e dovrebbero essere utilizzati solo su reti isolate quando non sono disponibili alternative moderne.
Reporting
Come posso rivedere l'attività degli studenti dopo la lezione?
Utilizzare Reporting per esaminare l'attività dell'utente, l'utilizzo delle applicazioni, i siti Web visitati e le sequenze di tasti quando questi registri sono abilitati.
Come posso esportare una tabella o un grafico?
Imposta i filtri, seleziona la tabella o Graphe fare clic Export.... Le tabelle offrono due delimitatori CSV, testo delimitato da tabulazioni ed Excel. I grafici esportano una cartella di lavoro Excel con grafici e dati modificabili.
Perché un'esportazione Excel di grandi dimensioni contiene diversi fogli di lavoro?
I report di grandi dimensioni sono divisi in fogli di lavoro per mantenere gestibile l'utilizzo della memoria di esportazione e rimanere entro i limiti del foglio di lavoro Excel. Le intestazioni si ripetono su ogni foglio di lavoro; tutte le righe corrispondenti sono incluse.
Come posso mostrare prima i dettagli più recenti?
I dettagli inizialmente utilizzano il più recente Time prima; Keylogger utilizza il più recente Last changed. Fare clic Timeo Last changed in Keylogger, per alternare l'ordine della data scelta.
Perché un report è vuoto o mancano record?
Verificare che la registrazione sia abilitata, che i computer siano connessi e che i filtri includano i record richiesti, quindi utilizzare Refresh. Controlla la conservazione e qualsiasi avviso di raccolta non disponibile per un rapporto agente non supportato. Gli account che eseguono la console e l'agente devono accedere alle cartelle del database. Gli errori del database vengono registrati. L'attività che non è mai stata raccolta non può essere ricreata.
I filtri si applicano anche ai report principali?
Sì. L'intervallo di tempo selezionato, il computer, l'utente e i filtri dell'applicazione applicabili si applicano ai totali di riepilogo, ai grafici, ai dettagli e alle esportazioni. I totali della durata includono solo il tempo compreso nell'intervallo selezionato.
È possibile sincronizzare console separate con lo stesso agente?
Sì. Ciascuna console conserva il proprio archivio locale e l'avanzamento della sincronizzazione, quindi ciascuna deve scaricare i propri record. La conservazione dell'agente determina quali record rimangono disponibili per il download.
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