Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Periksa apakah komputer siswa menyala, terhubung ke jaringan yang diharapkan, dan menjalankan Agen yang diinstal. Perhatikan status koneksi persis yang ditampilkan di Konsol.
2. Konfirmasikan jenis koneksi. Untuk koneksi LAN, WLAN, atau VPN langsung, verifikasi alamat komputer dan port TCP Agen yang dikonfigurasi (5444 secara default). Jika nama host gagal, uji alamat IP yang diketahui. Untuk Cloud Connection, periksa aktivasi akun, pendaftaran Agen yang dipilih, dan akses Internet di kedua komputer.
3. Jika statusnya adalah Not authenticated, buka komputer Properties di Konsol dan verifikasi bahwa kata sandi cocok dengan konfigurasi Agen. Periksa juga pengaturan keamanan koneksi yang dipilih.
4. Minta administrator TI Anda untuk memeriksa firewall dan log produk keamanan. Jika lalu lintas diblokir, izinkan hanya aplikasi yang diperlukan atau port yang dikonfigurasi untuk jaringan sekolah yang dituju dan alamat yang disetujui. Tetap aktifkan perlindungan firewall dan antivirus; jangan membuka port Agen langsung ke Internet publik sebagai langkah pemecahan masalah umum.
5. Jika koneksi masih gagal, hubungi dukungan dengan versi Konsol dan Agen, sistem operasi, jenis koneksi, dan kesalahan sebenarnya. Jangan mengirimkan kata sandi, kunci pribadi, atau rekaman siswa.

Pengaturan koneksi langsung · Pengaturan Koneksi Cloud · Pengaturan koneksi · Hubungi dukungan

Microsoft: Windows Firewall

Unduh penginstal dari Halaman unduhan resmi. Minta administrator TI Anda untuk memeriksa asal dan tanda tangan penerbitnya jika tersedia, dan mencatat produk keamanan, nama deteksi, dan file yang terpengaruh.

Fitur pemantauan dan kendali jarak jauh dapat memicu deteksi keamanan, namun itu tidak membuktikan setiap file yang ditandai aman. Perbarui produk keamanan dan definisinya, lalu minta vendor untuk meninjau dugaan positif palsu. Hubungi dukungan Classroom Spy Pro dengan detail deteksi.

Tetap mengaktifkan perlindungan saat peringatan diselidiki. Jika administrator dan vendor keamanan mengonfirmasi bahwa pengecualian memang sesuai, batasi pada file atau aplikasi yang diverifikasi dan kebijakan sekolah. Pengecualian folder luas atau menonaktifkan antivirus bukanlah solusi standar.

Hubungi dukungan

Cara termudah untuk memantau siswa melalui Internet adalah dengan menggunakan Cloud Connection. Ini berguna untuk pembelajaran jarak jauh, komputer di rumah, atau ruang kelas yang tidak berada di jaringan lokal yang sama.

Instal Agen di komputer siswa, konfigurasikan Koneksi Cloud, lalu tambahkan komputer tersebut ke konsol guru. Anda tidak perlu mengonfigurasi aturan router secara manual untuk penggunaan Koneksi Cloud normal.

Jika sekolah Anda sudah menggunakan VPN, konsol guru dan komputer siswa juga dapat bekerja melalui VPN karena komputer berperilaku seperti berada di jaringan sekolah yang sama.

Bantuan Koneksi Cloud

Status "Tidak diautentikasi" (tanda kunci) menunjukkan bahwa kata sandi yang dimasukkan selama instalasi agen tidak sama dengan kata sandi yang digunakan saat menambahkan komputer siswa di konsol.

Kami menyarankan Anda memilih Properti di konsol (untuk komputer siswa tertentu - klik tombol kanan mouse) dan masukkan kata sandi lagi.

Anda juga dapat memeriksa kata sandi agen dengan membuka utilitas konfigurasi agen menggunakan kata sandi Anda.

Jika Anda lupa kata sandi agen Anda, harap hapus instalan agen menggunakan paket instalasi kami dan instal kembali.

Terkadang masalah muncul karena kerusakan file konfigurasi konsol. Dalam hal ini Anda harus menghapus folder berikut (dan menambahkan komputer lagi):

C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config

Anda dapat mengakses manual online di sini: /bantuan/

Bantuan untuk perangkat seluler ada di sini: /bantuan-seluler/

Ya. Gunakan panduan pengaturan ChromeOS / Chromebook. Pemantauan Chromebook memerlukan Agen Classroom Spy Pro ChromeOS dan konfigurasi ekstensi yang benar.

Bantuan pemantauan Chromebook

Ya. Aplikasi seluler berfungsi sebagai konsol guru untuk iOS dan Android. Itu dapat memantau dan mengontrol komputer desktop siswa tempat Agen diinstal.

Bantuan manajemen kelas seluler

Terbuka File / Configuration.... Di General Tab , pilih adaptor di bawah Default network adapter dan klik OK. Dialog pemindaian baru memilih adaptor ini secara otomatis. Jika tidak tersedia, adaptor aktif pertama yang dipilih; memilih adaptor lain dalam dialog pemindaian hanya akan memengaruhi pemindaian itu.

Pindai Bantuan Jaringan

Lisensi permanen adalah lisensi pembayaran satu kali untuk pemantauan jaringan lokal. Lisensi cloud berbasis langganan dan digunakan ketika pemantauan melalui Internet diperlukan.

Ya, kami menerima Pesanan Pembelian. Silakan kirimkan pesan kepada kami di mana Anda menyebutkan jumlah lisensi yang ingin Anda beli, dan kami akan mengirimkan Anda informasi rinci tentang cara mengirim PO.

Gunakan Remote Screens untuk melihat thumbnail langsung dari komputer siswa yang dipilih. Ini membantu guru menemukan siswa yang tidak mengerjakan tugas, terjebak, atau menggunakan aplikasi yang salah.

Layar Jarak Jauh dan bantuan pemantauan siswa

Pilih Lock remote mouse and keyboard. Pada Windows, siswa tidak dapat menggunakan input fisik, termasuk pada layar masuk dan keamanan, sementara operator konsol dapat terus mengontrol komputer. Opsi ini dinonaktifkan secara default.

Bantuan Kontrol Jarak Jauh

Ya. Synchronize clipboard diaktifkan secara default. Hapus untuk menghentikan sinkronisasi otomatis, lalu gunakan Send clipboard atau Retrieve clipboard ketika Anda ingin mentransfer data clipboard. Tindakan yang sama tersedia di Konsol Seluler.

Bantuan Kontrol Jarak Jauh

Gunakan Tools and Restrictions. Pilih komputer siswa dan pilih Lock computer atau Blank Screen. Pada Windows, Lock computer memblokir keyboard fisik, mouse, dan trackpad di desktop, login, dan layar keamanan hingga Unlock computer digunakan.

Alat dan batasan membantu

Gunakan Applications and Processes untuk melihat program yang terbuka, menutup aplikasi yang tidak diinginkan, dan menambahkan program ke daftar pemblokiran untuk pelajaran selanjutnya.

Bantuan pemblokiran aplikasi

Gunakan Internet Control untuk memblokir situs web yang dipilih, hanya mengizinkan situs web yang disetujui, mengarahkan browser ke halaman yang dipilih, atau menutup browser yang membuka situs web yang diblokir.

Bantuan pemblokiran internet

Gunakan Share Desktop untuk menampilkan layar guru pada komputer siswa yang dipilih. Ini berguna untuk demonstrasi, presentasi, dan instruksi kelas langkah demi langkah.

Bagikan bantuan desktop

Ya. Gunakan File Manager untuk menyalin file pelajaran ke komputer siswa yang dipilih dan mengumpulkan file yang sudah selesai atau log kembali ke komputer guru.

Bantuan manajer file

Aktifkan Remote control dan pilih Blank remote screen. Tampilan jarak jauh menjadi hitam saat Anda terus melihat dan mengontrol desktop. Di Konsol Desktop, gunakan kotak centang di kolom toolbar ketiga. Di Konsol Seluler untuk iOS atau Android, pilih opsi yang sama dari menu kendali jarak jauh. Pengosongan dinonaktifkan secara default.

No. Lock remote mouse and keyboard dicentang secara otomatis dan tidak dapat dihapus saat pengosongan aktif. Keyboard, mouse, dan trackpad pengguna jarak jauh diblokir; input konsol terus berfungsi. Mengakhiri pengosongan akan memulihkan pengaturan kunci masukan manual sebelumnya.

Komputer jarak jauh harus menjalankan Windows 10 versi 2004 atau yang lebih baru, termasuk Windows 11, dengan Agen Windows yang diperbarui dimulai oleh layanannya. Hubungkan ke komputer dan aktifkan Remote control. Perbarui Konsol dan Agen dan mulai ulang layanan Agen jika diperlukan. Pengosongan layar jarak jauh tidak didukung pada agen macOS, Linux, atau ChromeOS.

Jelas Blank remote screen, matikan Remote control, atau tutup jendela kendali jarak jauh. Jika permintaan penyegaran layar berhenti, pengosongan akan berakhir secara otomatis setelah sekitar 10 detik. Peringatan kegagalan blanking berarti pengguna jarak jauh dapat melihat desktop; periksa status blanking sebelum melanjutkan.

Gunakan Login untuk masuk atau membuka kunci komputer siswa Windows yang dipilih. Masuk Username dan Password. Domain bersifat opsional; ketika kosong, setiap komputer jarak jauh menggunakan domain atau grup kerja Windows yang terdeteksi.

Jika Username atau Password kosong, konsol menampilkan peringatan dan memfokuskan bidang yang hilang.

Kata sandi dihapus setelah permintaan. Komputer yang berhasil tidak menampilkan pesan. Jika login gagal, warna merah Status Baris mencantumkan setiap komputer yang terpengaruh dan alasannya. Jika Windows menampilkan pesan kata sandi yang salah dengan OK Tombol dari upaya sebelumnya, kirim Login lagi. Login Jarak Jauh memerlukan Agen Windows saat ini dan koneksi layanan terenkripsi yang diautentikasi. Gunakan hanya di komputer dan akun yang Anda izinkan untuk mengaksesnya.

Dengan penyimpanan rekaman lokal, file disimpan dalam subfolder \dr dari folder instalasi Agen di komputer siswa. Rekaman layar dan audio dapat diunggah langsung ke profil penyimpanan eksternal yang dikonfigurasi.

Pengaturan penyimpanan eksternal

Enkripsi file rekaman bersifat opsional. Aktifkan Encrypt recordings secara terpisah di Perekam Desktop dan Perekam Audio untuk melindungi rekaman lokal, unduhan, unggahan tertunda, dan penyimpanan eksternal. Kunci dalam daftar rekaman mengidentifikasi file terenkripsi.

Enkripsi Rekaman Ujung-ke-Ujung

Ya. Gunakan Desktop Recorder untuk merekam layar siswa dan menyimpan bukti aktivitas untuk ditinjau nanti. Perekaman dapat dimulai secara manual atau sesuai jadwal.

Bantuan perekam desktop

Classroom Spy Pro dapat digunakan sesuai dengan GDPR, namun kepatuhan GDPR bergantung pada cara sekolah atau organisasi mengonfigurasi dan menggunakan perangkat lunak. Sekolah memutuskan mengapa pemantauan siswa diperlukan, fitur apa saja yang diaktifkan, siapa yang dapat mengakses data yang dikumpulkan, berapa lama data disimpan, dan bagaimana siswa, orang tua, dan staf diberi informasi.

LAN Langsung, WLAN atau VPN: Agen mengirimkan data pemantauan ke Konsol guru melalui koneksi jaringan langsung. Mode koneksi ini tidak memerlukan Koneksi Cloud.

Koneksi Awan : layanan opsional ini menggunakan akun Cloud dan server cloud untuk menghubungkan Agen dan Konsol serta menyampaikan lalu lintas pemantauan melalui Internet. Ini adalah jalur data yang berbeda dari koneksi jaringan sekolah langsung.

Penyimpanan rekaman eksternal: ketika dikonfigurasi, Agen mengunggah layar atau rekaman audio langsung ke titik akhir penyimpanan yang dipilih oleh sekolah, seperti NAS atau penyedia penyimpanan cloud. Konsol dapat mengunduh rekaman untuk diputar. Pilihan penyimpanan ini terpisah dari Cloud Connection. Lihat Pengaturan penyimpanan eksternal.

Fitur perekaman dan pencatatan aktivitas yang diaktifkan dapat menyimpan data secara otomatis. Tinjau file Agen, unduhan Konsol dan salinan pemutaran, ekspor, penyimpanan eksternal, dan cadangan saat mengatur aturan akses, penyimpanan, dan penghapusan. Menutup sesi pemantauan tidak menghapus semua salinan yang disimpan. Penyimpanan bergantung pada fitur, platform, dan konfigurasi; Rekaman ChromeOS menggunakan penyimpanan eksternal daripada file rekaman lokal. Jalur data, penyimpanan, dan privasi.

Produk dapat memproses atau menyimpan nama komputer dan nama logon secara otomatis. Fitur opsional dapat memproses atau menyimpan tangkapan layar, URL dan judul halaman yang diakses, tangkapan audio, tangkapan keyboard, aplikasi yang berjalan dan informasi proses, file yang disalin, informasi aplikasi yang diinstal, profil WLAN, profil Outlook, dan informasi akun pengguna komputer.

Beberapa informasi ini dapat mencakup data pribadi atau informasi sensitif. Tangkapan layar, tangkapan audio, tangkapan keyboard, tangkapan file, dan informasi profil harus ditangani dengan hati-hati karena mungkin berisi konten pribadi atau sensitif. Sekolah harus mendokumentasikan apa yang dikumpulkan, mengapa dikumpulkan, siapa yang dapat mengaksesnya, berapa lama disimpan, dan bagaimana cara menghapusnya.

Untuk transparansi GDPR, pelajar dan pengguna lain yang terkena dampak harus diberi informasi yang jelas saat pemantauan digunakan. Pemberitahuan privasi sekolah atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima harus menjelaskan pemantauan apa yang dapat dilakukan, mengapa pemantauan diperlukan, kapan pemantauan aktif, data apa yang boleh disimpan, siapa yang dapat mengakses data, dan berapa lama data disimpan.

Hak subjek data GDPR harus ditangani oleh sekolah atau organisasi menggunakan perangkat lunak. Hal ini mencakup hak untuk mendapat informasi, hak akses, hak untuk memperbaiki, hak untuk menghapus, hak untuk membatasi pemrosesan, hak atas portabilitas data jika berlaku, hak untuk menolak, dan hak terkait dengan pengambilan keputusan otomatis. Classroom Spy Pro tidak membuat keputusan otomatis atau membuat keputusan pembuatan profil otomatis dengan sendirinya.

Sekolah harus menetapkan dan mendokumentasikan dasar hukum yang berlaku sebelum memantau dan menjelaskan aktivitas tersebut dengan jelas kepada pengguna yang terkena dampak. Apakah persetujuan itu tepat atau diperlukan bergantung pada konteks dan aturan yang berlaku; konfirmasikan hal ini dengan petugas perlindungan data sekolah atau penasihat hukum.

Tinjau peran perlindungan data dan persyaratan layanan untuk penerapan aktual, termasuk Koneksi Cloud EduIQ dan penyedia penyimpanan eksternal apa pun yang digunakan. Menginstal Agen tidak dengan sendirinya menentukan peran tersebut. Hubungi EduIQ untuk informasi layanan terkini yang diperlukan untuk penilaian sekolah.

Unduh dokumen kepatuhan GDPR (PDF)

FAQ ini hanya bersifat informasi dan bukan merupakan nasihat hukum. Sekolah harus mengonfirmasi kebijakan GDPR, dasar hukum, pemberitahuan privasi, dan aturan penyimpanan dengan petugas perlindungan data atau penasihat hukum.

Ya. Classroom Spy Pro mendukung SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 dan layanan S3 yang kompatibel, Google Cloud Storage, dan Azure Blob Storage.

Buat satu atau lebih profil bernama di bawah File / Configuration / External Storage, uji koneksi, dan pilih profil di bawah Recording storage di Perekam Desktop atau Perekam Audio.

Panduan konfigurasi penyedia demi penyedia

Ya. Bagikan folder menggunakan SMB 2/3, berikan akun khusus yang dilindungi kata sandi izin Ubah/Baca tingkat berbagi dan izin Modifikasi NTFS, dan aktifkan Berbagi File dan Printer untuk profil jaringan Windows tepercaya.

Agen terhubung dengan klien protokol SMB2/SMB3. Masukkan nama komputer atau alamat IP Windows sebagai server SMB dan nama share Windows sebagai Share.

Windows instruksi folder bersama

Unggahan yang telah selesai dan gagal tetap berada di folder lokal tertunda di komputer siswa dan dicoba lagi nanti. Rekaman eksternal yang di-cache tetap dapat diputar dari konsol guru saat komputer siswa sedang offline.

Ya. Tetapkan kuota rekaman dan pilih apakah Classroom Spy Pro harus menghapus rekaman terlama atau berhenti merekam dan melaporkan kesalahan ketika batas tercapai. Tampilan perekam menunjukkan penggunaan rekaman saat ini.

Gunakan akun khusus dengan akses terbatas pada lokasi perekaman, lindungi kredensial yang disimpan dan kunci cloud, dan pilih protokol terenkripsi atau modern. SMB 1.0 dan FTP adalah protokol lama yang tidak aman dan sebaiknya hanya digunakan pada jaringan terisolasi jika tidak ada alternatif modern yang tersedia.

Gunakan Reporting untuk meninjau aktivitas pengguna, penggunaan aplikasi, situs web yang dikunjungi, dan penekanan tombol ketika log ini diaktifkan.

Bantuan pelaporan aktivitas siswa

Atur filter, pilih tabel atau Graph, dan klik Export.... Tabel menawarkan dua pembatas CSV, teks yang dibatasi tab, dan Excel. Grafik mengekspor buku kerja Excel dengan bagan dan data yang dapat diedit.

Laporan besar dibagi ke dalam lembar kerja agar penggunaan memori ekspor dapat dikelola dan tetap dalam batas lembar kerja Excel. Ulangi header pada setiap lembar kerja; semua baris yang cocok disertakan.

Detail awalnya menggunakan yang terbaru Time pertama; Keylogger menggunakan yang terbaru Last changed. Klik Time, atau Last changed di Keylogger, untuk mengubah urutan tanggal yang dipilih.

Periksa apakah logging diaktifkan, komputer terhubung dan filter menyertakan catatan yang diperlukan, lalu gunakan Refresh. Periksa retensi dan pemberitahuan pengumpulan yang tidak tersedia untuk laporan agen yang tidak didukung. Akun yang menjalankan konsol dan agen memerlukan akses ke folder database mereka. Kegagalan basis data dicatat. Aktivitas yang tidak pernah dikumpulkan tidak dapat dibuat ulang.

Ya. Rentang waktu yang dipilih, komputer, pengguna, dan filter aplikasi yang berlaku berlaku untuk total ringkasan, grafik, detail, dan ekspor. Total durasi hanya mencakup waktu dalam rentang yang dipilih.

Ya. Setiap konsol menyimpan arsip lokal dan kemajuan sinkronisasinya sendiri, sehingga masing-masing konsol harus mengunduh catatannya sendiri. Retensi agen menentukan catatan mana yang tetap tersedia untuk diunduh.