よくある質問

1. 生徒のコンピュータの電源が入っており、予期したネットワークに接続されており、インストールされたエージェントが実行されていることを確認してください。 コンソールに表示される正確な接続ステータスに注目してください。
2. 接続タイプを確認してください。 直接 LAN、WLAN、または VPN 接続の場合は、コンピュータ アドレスとエージェントの設定済み TCP ポート (デフォルトでは 5444) を確認します。 ホスト名が失敗した場合は、既知の IP アドレスをテストします。 のために Cloud Connection、アカウントのアクティベーション、選択したエージェントの登録、および両方のコンピューターのインターネット アクセスを確認してください。
3. ステータスが Not authenticated、コンピューターの Properties コンソールで を開き、パスワードがエージェント設定と一致することを確認します。 選択した接続セキュリティ設定も確認してください。
4. IT 管理者に、ファイアウォールとセキュリティ製品のログを検査するよう依頼してください。 トラフィックがブロックされている場合は、目的の学校ネットワークと承認されたアドレスに必要なアプリケーションまたは構成されたポートのみを許可します。 ファイアウォールとウイルス対策保護を有効にしておきます。 一般的なトラブルシューティング手順として、パブリック インターネットへの直接エージェント ポートを開かないでください。
5. それでも接続が失敗する場合は、コンソールとエージェントのバージョン、オペレーティング システム、接続タイプ、正確なエラーをサポートに問い合わせてください。 パスワード、秘密鍵、または生徒の記録を送信しないでください。

ダイレクト接続設定 · クラウド接続のセットアップ · 接続設定 · サポートにお問い合わせください

Microsoft: Windows ファイアウォール

次の場所からインストーラーをダウンロードします。 公式ダウンロードページ。 IT 管理者に依頼して、可能な場合はその発行元と発行者の署名を確認し、セキュリティ製品、検出名、影響を受けるファイルを記録してください。

監視およびリモート制御機能はセキュリティ検出をトリガーする可能性がありますが、フラグが設定されたすべてのファイルが安全であることを証明するものではありません。 セキュリティ製品とその定義を更新し、誤検知の疑いがあるかどうかをベンダーに確認するよう依頼してください。 検出の詳細については、Classroom Spy Pro サポートにお問い合わせください。

アラートの調査中は保護を有効にしておきます。 管理者とセキュリティ ベンダーが例外が適切であると確認した場合は、例外を検証済みのファイルまたはアプリケーションと学校のポリシーに限定します。 広範なフォルダーの除外やウイルス対策の無効化は標準的な解決策ではありません。

サポートにお問い合わせください

インターネット経由で生徒を監視する最も簡単な方法は、 Cloud Connection。 これは、同じローカル ネットワーク上にない遠隔学習、自宅のコンピューター、または教室に役立ちます。

生徒のコンピュータにエージェントをインストールし、クラウド接続を構成して、それらのコンピュータを教師コンソールに追加します。 通常のクラウド接続の使用のためにルーター ルールを手動で構成する必要はありません。

学校ですでに VPN を使用している場合、教師用コンソールと生徒のコンピュータは同じ学校のネットワーク上にあるかのように動作するため、VPN 経由で動作することもできます。

クラウド接続ヘルプ

「未認証」ステータス (鍵マーク) は、エージェントのインストール時に入力したパスワードが、コンソールに生徒のコンピュータを追加するときに使用したパスワードと同じではないことを示します。

コンソールで [プロパティ] を選択し (特定の生徒のコンピュータの場合 - マウスの右ボタンをクリック)、パスワードを再度入力することをお勧めします。

パスワードを使用してエージェント構成ユーティリティを開いて、エージェントのパスワードを確認することもできます。

エージェントのパスワードを忘れた場合は、インストール パッケージを使用してエージェントをアンインストールし、再度インストールしてください。

コンソールの設定ファイルが破損しているために問題が発生することがあります。 このような場合は、次のフォルダーを削除する (そしてコンピューターを再度追加する) 必要があります。

C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config

ここからオンライン マニュアルにアクセスできます。 /ヘルプ/

モバイル デバイスのヘルプは次のとおりです。 /ヘルプモバイル/

はい。 ChromeOS / Chromebook セットアップ ガイドを使用してください。 Chromebook 監視には、Classroom Spy Pro ChromeOS エージェントと正しい拡張構成が必要です。

Chromebook 監視ヘルプ

はい。 モバイル アプリは、iOS および Android の教師コンソールとして機能します。 エージェントがインストールされている生徒のデスクトップ コンピュータを監視および制御できます。

モバイル教室管理ヘルプ

開く File / Configuration...。 で General タブで、アダプターを選択します。 Default network adapter をクリックしてください OK。 新しいスキャン ダイアログでは、このアダプターが自動的に選択されます。 使用できない場合は、最初のアクティブなアダプターが選択されます。 スキャン ダイアログで別のアダプターを選択すると、そのスキャンのみに影響します。

スキャン ネットワーク ヘルプ

永久ライセンスは、ローカル ネットワーク監視用の 1 回限りの支払いライセンスです。 クラウド ライセンスはサブスクリプション ベースであり、インターネット経由の監視が必要な場合に使用されます。

はい、注文書を受け付けております。 購入したいライセンス数を明記したメッセージをお送りください。PO の送信方法に関する詳細情報をお送りします。

使用 Remote Screens : 選択した生徒のコンピュータのライブ サムネイルを表示します。 これは、教師が課題から離れている生徒、行き詰まっている生徒、または間違ったアプリケーションを使用している生徒を見つけるのに役立ちます。

リモート画面と生徒モニタリングのヘルプ

選択してください Lock remote mouse and keyboard。 Windows では、学生はサインイン画面やセキュリティ画面などの物理的な入力を使用できませんが、コンソール オペレーターは引き続きコンピューターを制御できます。 このオプションはデフォルトではオフになっています。

リモートコントロールヘルプ

はい。 Synchronize clipboard はデフォルトでオンになっています。 自動同期を停止するにはこれをクリアしてから、 Send clipboard または Retrieve clipboard クリップボードデータを転送する場合。 同じアクションがモバイル コンソールでも使用できます。

リモートコントロールヘルプ

使用 Tools and Restrictions。 生徒のコンピュータを選択し、 Lock computer または Blank Screen。 Windows では、 Lock computer は、デスクトップ、サインイン、およびセキュリティ画面全体で物理キーボード、マウス、およびトラックパッドをブロックします。 Unlock computer を使用します。

ツールと制限事項のヘルプ

使用 Applications and Processes を使用して、開いているプログラムを表示し、不要なアプリケーションを閉じ、今後のレッスンのためにプログラムをブロック リストに追加します。

アプリケーションのブロックに関するヘルプ

使用 Internet Control : 選択した Web サイトをブロックする、承認された Web サイトのみを許可する、ブラウザを選択したページにリダイレクトする、またはブロックされた Web サイトを開いているブラウザを閉じる。

インターネットのブロックに関するヘルプ

使用 Share Desktop は、選択した生徒のコンピュータに教師の画面を表示します。 これは、デモンストレーション、プレゼンテーション、教室での段階的な指導に役立ちます。

デスクトップ ヘルプの共有

はい。 使用する File Manager : レッスン ファイルを選択した生徒のコンピューターにコピーし、完了したファイルまたはログを収集して教師のコンピューターに戻します。

ファイルマネージャーのヘルプ

有効にする Remote control を選択してください Blank remote screen。 デスクトップの表示と制御を継続している間、リモート ディスプレイは黒くなります。 デスクトップ コンソールで、ツールバーの 3 番目の列にあるチェックボックスを使用します。 iOS または Android のモバイル コンソールで、リモート コントロール メニューから同じオプションを選択します。 ブランキングはデフォルトではオフになっています。

いいえ。 Lock remote mouse and keyboard は自動的にチェックされ、ブランキングがアクティブな間はクリアできません。 リモート ユーザーのキーボード、マウス、およびトラックパッドはブロックされます。 コンソール入力は引き続き機能します。 ブランキングを終了すると、以前の手動入力ロック設定が復元されます。

リモート コンピュータは、Windows 10 バージョン 2004 以降 (Windows 11 を含む) を、そのサービスによって開始された更新された Windows エージェントとともに実行する必要があります。 コンピューターに接続して有効にします Remote control。 コンソールとエージェントの両方を更新し、必要に応じてエージェント サービスを再起動します。 リモート画面のブランキングは、macOS、Linux、または ChromeOS エージェントではサポートされていません。

クリア Blank remote screen、オフにする Remote control、またはリモコン ウィンドウを閉じます。 画面の更新要求が停止すると、ブランキングは約 10 秒後に自動的に終了します。 ブランキング失敗の警告は、リモート ユーザーにデスクトップが表示される可能性があることを意味します。 続行する前にブランキング状態を確認してください。

使用 Login は、選択した Windows 生徒のコンピューターにサインインするか、ロックを解除します。 入力してください Username および Password. Domain はオプションです。 空の場合、各リモート コンピューターは検出された Windows ドメインまたはワークグループを使用します。

の場合 Username または Password が空の場合、コンソールに警告が表示され、欠落しているフィールドがフォーカスされます。

パスワードは要求後にクリアされます。 正常に動作したコンピュータにはメッセージが表示されません。 ログインに失敗すると、赤色の Status 行には、影響を受ける各コンピュータとその理由がリストされています。 Windows に、パスワードが正しくありませんというメッセージが表示される場合は、 OK 以前の試行からの ボタン、送信 Login 再び。 リモート ログインには、現在の Windows エージェントと、認証され暗号化されたサービス接続が必要です。 アクセスが許可されているコンピュータおよびアカウントでのみ使用してください。

ローカル記録ストレージでは、ファイルは生徒のコンピュータ上のエージェント インストール フォルダの \dr サブフォルダに保存されます。 画面と音声の録画は、構成された外部ストレージ プロファイルに直接アップロードすることもできます。

外部ストレージのセットアップ

録音ファイルの暗号化はオプションです。 有効にする Encrypt recordings をデスクトップ レコーダーとオーディオ レコーダーに個別に追加して、ローカル、ダウンロード、アップロード保留、および外部ストレージの録音を保護します。 録画リストのロックは、暗号化されたファイルを識別します。

エンドツーエンドの録画暗号化

はい。 使用する Desktop Recorder は生徒の画面を記録し、後で確認できるようにアクティビティの証拠を保管します。 録画は手動またはスケジュールに従って開始できます。

デスクトップレコーダーのヘルプ

Classroom Spy Pro は GDPR に準拠した方法で使用できますが、GDPR への準拠は学校または組織がソフトウェアをどのように構成して使用するかによって異なります。 学校は、生徒の監視が必要な理由、どの機能を有効にするか、収集されたデータに誰がアクセスできるか、データの保存期間、生徒、保護者、スタッフへの通知方法を決定します。

直接 LAN、WLAN、または VPN: エージェントは、直接ネットワーク接続を通じて監視データを教師コンソールに送信します。 この接続モードではクラウド接続は必要ありません。

クラウド接続: このオプションのサービスは、クラウド アカウントとクラウド サーバーを使用してエージェントとコンソールを接続し、インターネット経由でモニタリング トラフィックを中継します。 これは、学校とネットワークの直接接続とは異なるデータ パスです。

外部録画ストレージ: を構成すると、エージェントは画面または音声の録音を、学校が選択したストレージ エンドポイント (NAS やクラウド ストレージ プロバイダーなど) に直接アップロードします。 コンソールは再生のために録画をダウンロードできます。 このストレージの選択は、クラウド接続とは別のものです。 参照 外部ストレージのセットアップ.

有効な記録機能とアクティビティ ログ機能により、データが自動的に保持されます。 アクセス、保持、および削除のルールを設定する場合は、エージェント ファイル、コンソールのダウンロードとコピーの再生、エクスポート、外部ストレージとバックアップを確認します。 監視セッションを終了しても、保持されているすべてのコピーは削除されません。 ストレージは機能、プラットフォーム、構成によって異なります。 ChromeOS 録画は、ローカル録画ファイルではなく外部ストレージを使用します。 データ パス、ストレージ、プライバシー.

製品は、コンピュータ名とログオン名を自動的に処理または保存できます。 オプション機能では、画面キャプチャ、アクセスされた URL とページ タイトル、オーディオ キャプチャ、キーボード キャプチャ、実行中のアプリケーションとプロセス情報、コピーされたファイル、インストールされているアプリケーション情報、WLAN プロファイル、Outlook プロファイル、およびコンピュータ ユーザー アカウント情報を処理または保存できます。

この情報の一部には、個人データや機密情報が含まれる場合があります。 画面キャプチャ、オーディオ キャプチャ、キーボード キャプチャ、ファイル キャプチャ、およびプロファイル情報には、プライベートまたは機密コンテンツが含まれている可能性があるため、慎重に取り扱う必要があります。 学校は、何が収集されるのか、なぜ収集されるのか、誰がアクセスできるのか、どのくらいの期間保存されるのか、どのように削除されるのかを文書化する必要があります。

GDPR の透明性を確保するために、モニタリングが使用される場合には、学生やその他の影響を受けるユーザーに明確に通知する必要があります。 学校のプライバシー通知または利用規約では、どのような監視が行われる可能性があるか、監視が必要な理由、監視がアクティブになる時期、どのようなデータが保存されるか、誰がデータにアクセスできるか、データがどのくらいの期間保存されるかを説明する必要があります。

GDPR データ主体の権利は、ソフトウェアを使用する学校または組織によって処理される必要があります。 これには、情報を得る権利、アクセスの権利、修正の権利、消去の権利、処理を制限する権利、該当する場合はデータのポータビリティの権利、異議を唱える権利、および自動化された意思決定に関連する権利が含まれます。 Classroom Spy Pro は、それ自体で自動化された決定を行ったり、自動化されたプロファイリング決定を作成したりしません。

学校は、監視する前に適用される法的根拠を確立して文書化し、影響を受けるユーザーにアクティビティを明確に説明する必要があります。 同意が適切であるか必須であるかは、状況と適用されるルールによって異なります。 これについては、学校のデータ保護担当者または法律顧問に確認してください。

EduIQ クラウド接続および使用される外部ストレージ プロバイダーを含む、実際の展開のデータ保護の役割とサービス条件を確認します。 エージェントのインストールだけでは、これらの役割が決定されません。 EduIQ に連絡する 学校の評価に必要な現在のサービス情報については、 を参照してください。

GDPR 準拠文書のダウンロード (PDF)

この FAQ は情報提供のみを目的としており、法的なアドバイスではありません。 学校は、GDPR ポリシー、法的根拠、プライバシー通知、および保持規則をデータ保護担当者または法律顧問に確認する必要があります。

はい。 Classroom Spy Pro は、SMB 2/3、SMB 1.0、FTP、WebDAV、SFTP、Amazon S3、および互換性のある S3 サービス、Google Cloud Storage、および Azure Blob Storage をサポートします。

以下に 1 つ以上の名前付きプロファイルを作成します File / Configuration / External Storage、接続をテストし、下のプロファイルを選択します。 Recording storage デスクトップレコーダーまたはオーディオレコーダーの。

プロバイダー別構成ガイド

はい。 SMB 2/3 を使用してフォルダーを共有し、パスワードで保護された専用アカウントに共有レベルの変更/読み取りアクセス許可と NTFS 変更アクセス許可の両方を付与し、信頼された Windows ネットワーク プロファイルのファイルとプリンターの共有を有効にします。

エージェントは SMB2/SMB3 プロトコル クライアントに接続します。 SMB サーバーとして Windows コンピューター名または IP アドレスを入力し、共有として Windows 共有名を入力します。

Windows 共有フォルダーの説明

失敗した完了したアップロードは生徒のコンピュータのローカル保留フォルダに残り、後で再試行されます。 キャッシュされた外部録画は、生徒のコンピュータがオフラインでも、教師用コンソールから引き続き再生できます。

はい。 録画クォータを設定し、Classroom Spy Pro が最も古い録画を削除するか、制限に達したときに録画を停止してエラーを報告するかを選択します。 レコーダー ビューには、現在の録音の使用状況が表示されます。

アクセスが記録場所に制限された専用アカウントを使用し、保存された資格情報とクラウド キーを保護し、暗号化されたプロトコルまたは最新のプロトコルを優先します。 SMB 1.0 と FTP は安全ではないレガシー プロトコルであるため、最新の代替手段が利用できない場合は、隔離されたネットワークでのみ使用する必要があります。

使用 Reporting : ユーザー アクティビティ、アプリケーションの使用状況、訪問した Web サイト、およびこれらのログが有効な場合のキーストロークを確認します。

学生活動レポートのヘルプ

フィルターを設定し、テーブルを選択するか、 Graphをクリックし、 Export...。 テーブルには、タブ区切りテキストと Excel の 2 つの CSV 区切り文字が用意されています。 グラフは、編集可能なグラフとデータを含む Excel ワークブックをエクスポートします。

エクスポート メモリの使用量を管理しやすくし、Excel ワークシートの制限内に収まるように、大きなレポートは複数のワークシートに分割されます。 ヘッダーは各ワークシートで繰り返されます。 一致するすべての行が含まれます。

詳細は最初は最新のものを使用します Time が最初です。 キーロガーは最新のものを使用します Last changed。 クリック Time、または Last changed キーロガーの 、選択した日付の順序を切り替えます。

ログが有効であること、コンピュータが接続されていること、フィルタに必要なレコードが含まれていることを確認してから、次を使用します。 Refresh。 サポートされていないエージェント レポートについては、保存期間と収集不可の通知を確認してください。 コンソールとエージェントを実行しているアカウントは、データベース フォルダーにアクセスする必要があります。 データベース障害がログに記録されます。 収集されなかったアクティビティは再作成できません。

はい。 選択した時間範囲、コンピュータ、ユーザー、および該当するアプリケーション フィルタは、概要合計、グラフ、詳細、およびエクスポートに適用されます。 期間の合計には、選択した範囲内の時間のみが含まれます。

はい。 各コンソールは独自のローカル アーカイブと同期の進行状況を保持するため、各コンソールは独自のレコードをダウンロードする必要があります。 エージェントの保持期間によって、どのレコードがダウンロード可能な状態で残るかが決まります。