Często zadawane pytania

1. Sprawdź, czy komputer ucznia jest włączony, podłączony do oczekiwanej sieci i czy działa na nim zainstalowany Agent. Zanotuj dokładny stan połączenia pokazany w konsoli.
2. Potwierdź typ połączenia. W przypadku bezpośredniego połączenia LAN, WLAN lub VPN sprawdź adres komputera i skonfigurowany port TCP Agenta (domyślnie 5444). Jeśli nazwa hosta nie powiedzie się, przetestuj znany adres IP. Dla Cloud Connection, sprawdź aktywację konta, rejestrację wybranego Agenta i dostęp do Internetu na obu komputerach.
3. Jeśli stan to Not authenticated, otwórz komputer Properties w konsoli i sprawdź, czy hasło jest zgodne z konfiguracją agenta. Sprawdź także wybrane ustawienia zabezpieczeń połączenia.
4. Poproś administratora IT o sprawdzenie dzienników zapory i produktów zabezpieczających. Jeśli ruch jest zablokowany, zezwól tylko na wymaganą aplikację lub skonfigurowany port dla zamierzonej sieci szkolnej i zatwierdzonych adresów. Włącz zaporę sieciową i ochronę antywirusową; nie otwieraj bezpośredniego portu agenta do publicznego Internetu w ramach ogólnego kroku rozwiązywania problemów.
5. Jeśli połączenie nadal się nie udaje, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj wersję konsoli i agenta, system operacyjny, typ połączenia i dokładny błąd. Nie wysyłaj haseł, kluczy prywatnych ani nagrań uczniów.

Konfiguracja połączenia bezpośredniego · Konfiguracja połączenia z chmurą · Ustawienia połączenia · Skontaktuj się z pomocą techniczną

Microsoft: Zapora sieciowa Windows

Pobierz instalator z pliku Oficjalna strona pobierania. Poproś administratora IT o sprawdzenie pochodzenia i podpisu wydawcy, jeśli to możliwe, oraz zapisanie produktu zabezpieczającego, nazwy wykrycia i pliku, którego dotyczy problem.

Funkcje monitorowania i zdalnego sterowania mogą wywołać wykrycie zabezpieczeń, ale nie oznacza to, że każdy oflagowany plik jest bezpieczny. Zaktualizuj produkt zabezpieczający i jego definicje, a następnie poproś dostawcę o sprawdzenie podejrzanego fałszywie pozytywnego wyniku. Skontaktuj się z pomocą techniczną Classroom Spy Pro, aby podać szczegóły wykrywania.

Pozostaw ochronę włączoną na czas rozpatrywania alertu. Jeśli administrator i dostawca zabezpieczeń potwierdzą, że wyjątek jest odpowiedni, ogranicz go do zweryfikowanego pliku lub aplikacji oraz polityki szkoły. Wyłączenie szerokiego folderu lub wyłączenie programu antywirusowego nie jest standardowym rozwiązaniem.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Najłatwiejszym sposobem monitorowania uczniów przez Internet jest użycie Cloud Connection. Jest to przydatne w przypadku zdalnej nauki, komputerów domowych lub sal lekcyjnych, które nie znajdują się w tej samej sieci lokalnej.

Zainstaluj agenta na komputerach uczniów, skonfiguruj połączenie z chmurą, a następnie dodaj te komputery do konsoli nauczyciela. Nie musisz ręcznie konfigurować reguł routera do normalnego korzystania z Cloud Connection.

Jeśli Twoja szkoła korzysta już z VPN, konsola nauczyciela i komputery uczniów mogą również działać przez VPN, ponieważ komputery zachowują się tak, jakby były w tej samej sieci szkolnej.

Pomoc dotycząca połączenia z chmurą

Status „Nieuwierzytelniony” (znak kłódki) wskazuje, że hasło wprowadzone podczas instalacji agenta nie jest takie samo, jak hasło użyte podczas dodawania komputera ucznia w konsoli.

Sugerujemy wybranie w konsoli Właściwości (dla konkretnego komputera ucznia - kliknij prawym przyciskiem myszy) i ponowne wprowadzenie hasła.

Możesz także sprawdzić hasła agenta, otwierając narzędzie konfiguracji agenta przy użyciu swojego hasła.

Jeśli zapomniałeś hasła swojego agenta, odinstaluj agenta przy użyciu naszego pakietu instalacyjnego i zainstaluj go ponownie.

Czasami pojawia się problem z powodu uszkodzenia pliku konfiguracyjnego konsoli. W takim przypadku będziesz musiał usunąć następujący folder (i ponownie dodać komputery):

C:\ProgramData\Classroom Spy Pro\config

Dostęp do instrukcji online można uzyskać tutaj: /pomoc/

Pomoc dla urządzeń mobilnych jest dostępna tutaj: /pomoc-mobilna/

Tak. Skorzystaj z przewodnika konfiguracji ChromeOS / Chromebook. Monitorowanie Chromebook wymaga agenta Classroom Spy Pro ChromeOS i prawidłowej konfiguracji rozszerzenia.

Chromebook pomoc w monitorowaniu

Tak. Aplikacja mobilna działa jako konsola nauczyciela dla iOS i Android. Może monitorować i kontrolować komputery stacjonarne uczniów, na których zainstalowany jest Agent.

Pomoc w zarządzaniu mobilną klasą

Otwarte File / Configuration.... Na General wybierz adapter w obszarze Default network adapter i kliknij OK. Nowe okna dialogowe skanowania automatycznie wybierają ten adapter. Jeśli jest niedostępny, wybierany jest pierwszy aktywny adapter; wybranie innego adaptera w oknie dialogowym skanowania ma wpływ tylko na to skanowanie.

Skanuj pomoc sieciową

Licencje stałe to jednorazowe licencje płatne na monitorowanie sieci lokalnej. Licencje w chmurze są oparte na subskrypcji i są używane, gdy potrzebny jest monitoring przez Internet.

Tak, przyjmujemy Zamówienia. Wyślij nam wiadomość, w której podasz liczbę licencji, które chcesz kupić, a my wyślemy Ci szczegółowe informacje na temat wysyłania zamówienia zakupu.

Zastosowanie Remote Screens , aby zobaczyć na żywo miniatury wybranych komputerów uczniów. Pomaga nauczycielowi znaleźć uczniów, którzy nie mają zadań, utknęli lub korzystają z niewłaściwej aplikacji.

Zdalne ekrany i pomoc w monitorowaniu uczniów

Wybierz Lock remote mouse and keyboard. Na Windows student nie może korzystać z danych fizycznych, w tym na ekranach logowania i zabezpieczeń, podczas gdy operator konsoli może nadal kontrolować komputer. Opcja jest domyślnie wyłączona.

Pomoc dotycząca pilota zdalnego sterowania

Tak. Synchronize clipboard jest domyślnie włączony. Wyczyść, aby zatrzymać automatyczną synchronizację, a następnie użyj Send clipboard lub Retrieve clipboard , jeśli chcesz przenieść dane ze schowka. Te same działania są dostępne w Konsoli Mobilnej.

Pomoc dotycząca pilota zdalnego sterowania

Zastosowanie Tools and Restrictions. Wybierz komputery uczniów i wybierz Lock computer lub Blank Screen. Na Windows, Lock computer blokuje fizyczną klawiaturę, mysz i gładzik na ekranach pulpitu, logowania i zabezpieczeń do czasu, aż Unlock computer Używany jest .

Pomoc w zakresie narzędzi i ograniczeń

Zastosowanie Applications and Processes , aby przeglądać otwarte programy, zamykać niechciane aplikacje i dodawać programy do listy blokowanych na potrzeby przyszłych lekcji.

Pomoc w blokowaniu aplikacji

Zastosowanie Internet Control do blokowania wybranych witryn internetowych, zezwalania tylko na zatwierdzone witryny, przekierowywania przeglądarki na wybraną stronę lub zamykania przeglądarek otwierających zablokowane witryny.

Pomoc w blokowaniu Internetu

Zastosowanie Share Desktop , aby wyświetlić ekran nauczyciela na wybranych komputerach uczniów. Jest to przydatne w przypadku demonstracji, prezentacji i instrukcji krok po kroku w klasie.

Udostępnij pomoc na pulpicie

Tak. Użyj File Manager do kopiowania plików lekcji na komputery wybranych uczniów i zbierania wypełnionych plików lub dzienników z powrotem na komputer nauczyciela.

Pomoc dotycząca menedżera plików

Włącz Remote control i wybierz Blank remote screen. Zdalne wyświetlacze stają się czarne, podczas gdy Ty nadal widzisz i sterujesz pulpitem. W konsoli Desktop użyj pola wyboru w trzeciej kolumnie paska narzędzi. W konsoli mobilnej dla iOS lub Android wybierz tę samą opcję z menu zdalnego sterowania. Wygaszanie jest domyślnie wyłączone.

nr Lock remote mouse and keyboard jest sprawdzany automatycznie i nie można go usunąć, gdy aktywne jest wygaszanie. Klawiatura, mysz i gładzik zdalnego użytkownika są zablokowane; wejście konsoli nadal działa. Zakończenie wygaszania przywraca poprzednie ustawienie ręcznej blokady wejścia.

Na komputerze zdalnym musi być uruchomiony program Windows 10 w wersji 2004 lub nowszej, w tym Windows 11, ze zaktualizowanym agentem Windows uruchomionym przez jego usługę. Podłącz do komputera i włącz Remote control. Zaktualizuj Konsolę i Agenta i w razie potrzeby zrestartuj usługę Agenta. Zdalne wygaszanie ekranu nie jest obsługiwane w przypadku agentów macOS, Linux ani ChromeOS.

Jasne Blank remote screen, wyłącz Remote controllub zamknij okno zdalnego sterowania. Jeśli żądanie odświeżenia ekranu przestanie działać, wygaszanie zakończy się automatycznie po około 10 sekundach. Ostrzeżenie o błędzie wygaszenia oznacza, że ​​zdalny użytkownik może zobaczyć pulpit; przed kontynuowaniem sprawdź stan wygaszania.

Zastosowanie Login , aby zalogować się lub odblokować wybrane komputery studenckie Windows. Wejdź Username i Password. Domain jest opcjonalny; gdy jest pusty, każdy komputer zdalny używa wykrytej domeny lub grupy roboczej Windows.

Jeśli Username lub Password jest pusty, konsola wyświetla ostrzeżenie i skupia brakujące pole.

Hasło zostanie usunięte po wysłaniu żądania. Pomyślne komputery nie wyświetlają żadnego komunikatu. Jeśli logowanie nie powiedzie się, czerwony Status Wiersz zawiera listę każdego komputera, którego dotyczy problem, wraz z przyczyną. Jeśli Windows wyświetla komunikat o nieprawidłowym haśle z komunikatem OK Przycisk z wcześniejszej próby, wyślij Login ponownie. Zdalne logowanie wymaga aktualnego agenta Windows i uwierzytelnionego, szyfrowanego połączenia z usługą. Używaj go tylko na komputerach i kontach, do których masz uprawnienia dostępu.

W przypadku lokalnego przechowywania nagrań pliki są zapisywane w podfolderze \dr folderu instalacyjnego Agenta na komputerze ucznia. Zamiast tego nagrania ekranu i dźwięku można przesyłać bezpośrednio do skonfigurowanego profilu pamięci zewnętrznej.

Konfiguracja pamięci zewnętrznej

Szyfrowanie pliku nagrania jest opcjonalne. Włącz Encrypt recordings osobno w rejestratorze stacjonarnym i rejestratorze audio w celu ochrony nagrań lokalnych, pobranych, oczekujących na przesłanie i nagrań z pamięci zewnętrznej. Blokada na liście nagrań identyfikuje zaszyfrowane pliki.

Kompleksowe szyfrowanie nagrywania

Tak. Użyj Desktop Recorder do nagrywania ekranów uczniów i przechowywania dowodów aktywności do późniejszego przeglądu. Nagrywanie można rozpocząć ręcznie lub według harmonogramu.

Pomoc dotycząca rejestratora biurkowego

Classroom Spy Pro można używać w sposób zgodny z RODO, ale zgodność z RODO zależy od sposobu, w jaki szkoła lub organizacja konfiguruje i wykorzystuje oprogramowanie. Szkoła decyduje, dlaczego konieczne jest monitorowanie uczniów, jakie funkcje są włączone, kto może uzyskać dostęp do zebranych danych, jak długo dane są przechowywane oraz w jaki sposób informowani są uczniowie, rodzice i pracownicy.

Bezpośrednia sieć LAN, WLAN lub VPN: Agent wysyła dane monitorowania do Konsoli nauczyciela poprzez bezpośrednie połączenie sieciowe. Ten tryb połączenia nie wymaga połączenia z chmurą.

Połączenie z chmurą: ta opcjonalna usługa wykorzystuje konto w chmurze i serwery w chmurze do łączenia agenta i konsoli oraz przekazywania ruchu monitorującego przez Internet. Jest to inna ścieżka danych niż bezpośrednie połączenie szkoła-sieć.

Zewnętrzna pamięć nagrań: po skonfigurowaniu Agent przesyła nagrania ekranu lub dźwięku bezpośrednio do punktu końcowego pamięci wybranego przez szkołę, takiego jak serwer NAS lub dostawca usług przechowywania w chmurze. Konsola może pobierać nagrania do odtwarzania. Ta opcja przechowywania jest niezależna od połączenia z chmurą. Zobacz Konfiguracja pamięci zewnętrznej.

Włączone funkcje nagrywania i rejestrowania aktywności mogą automatycznie zapisywać dane. Podczas ustawiania reguł dostępu, przechowywania i usuwania przeglądaj pliki agenta, pliki pobierane z konsoli i odtwarzane kopie, eksporty, pamięć zewnętrzną i kopie zapasowe. Zamknięcie sesji monitorowania nie powoduje usunięcia wszystkich zachowanych kopii. Pamięć zależy od funkcji, platformy i konfiguracji; Nagrania ChromeOS korzystają z pamięci zewnętrznej, a nie lokalnych plików nagrań. Ścieżki danych, przechowywanie i prywatność.

Produkt może automatycznie przetwarzać lub przechowywać nazwę komputera i nazwę logowania. Opcjonalne funkcje mogą przetwarzać lub przechowywać zrzuty ekranu, dostępne adresy URL i tytuły stron, przechwytywania dźwięku, przechwytywania klawiatury, informacje o uruchomionych aplikacjach i procesach, skopiowane pliki, informacje o zainstalowanych aplikacjach, profile WLAN, profile Outlook i informacje o kontach użytkowników komputerów.

Niektóre z tych informacji mogą obejmować dane osobowe lub informacje wrażliwe. Z przechwytywaniem ekranu, przechwytywaniem dźwięku, przechwytywaniem klawiatury, przechwytywaniem plików i informacjami profilowymi należy obchodzić się ostrożnie, ponieważ mogą one zawierać treści prywatne lub wrażliwe. Szkoły powinny dokumentować to, co jest gromadzone, dlaczego są zbierane, kto może uzyskać do nich dostęp, jak długo są przechowywane i w jaki sposób są usuwane.

Aby zapewnić przejrzystość RODO, studenci i inni użytkownicy, których to dotyczy, powinni być wyraźnie poinformowani o stosowaniu monitorowania. Szkolna polityka prywatności lub zasady dopuszczalnego użytkowania powinny wyjaśniać, jakie rodzaje monitoringu mogą mieć miejsce, dlaczego jest ono potrzebne, kiedy monitorowanie jest aktywne, jakie dane mogą być przechowywane, kto może uzyskać dostęp do danych i jak długo dane są przechowywane.

RODO Prawa osób, których dane dotyczą, muszą być obsługiwane przez szkołę lub organizację korzystającą z oprogramowania. Obejmuje to prawo do informacji, prawo dostępu, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, jeśli ma to zastosowanie, prawo do sprzeciwu oraz prawa związane ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji. Classroom Spy Pro nie podejmuje samodzielnie decyzji w sposób zautomatyzowany ani nie tworzy decyzji dotyczących automatycznego profilowania.

Szkoła powinna ustalić i udokumentować obowiązującą podstawę prawną przed monitorowaniem oraz jasno wyjaśnić działanie użytkownikom, których to dotyczy. To, czy zgoda jest odpowiednia lub wymagana, zależy od kontekstu i mających zastosowanie zasad; potwierdź to u szkolnego inspektora ochrony danych lub radcy prawnego.

Przejrzyj role ochrony danych i warunki usług dla rzeczywistego wdrożenia, w tym EduIQ Połączenie z chmurą i każdego używanego dostawcę pamięci zewnętrznej. Instalacja Agenta sama w sobie nie określa tych ról. Skontaktuj się z EduIQ zawiera aktualne informacje o usługach potrzebne do oceny szkoły.

Pobierz dokument dotyczący zgodności z RODO (PDF)

Często zadawane pytania mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej. Szkoły powinny potwierdzić swoją politykę RODO, podstawę prawną, informację o ochronie prywatności i zasady przechowywania ze swoim inspektorem ochrony danych lub doradcą prawnym.

Tak. Classroom Spy Pro obsługuje SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 i kompatybilne usługi S3, Google Cloud Storage i Azure Blob Storage.

Utwórz jeden lub więcej nazwanych profili w obszarze File / Configuration / External Storage, przetestuj połączenie i wybierz profil w obszarze Recording storage w rejestratorze stacjonarnym lub rejestratorze audio.

Przewodnik konfiguracji poszczególnych dostawców

Tak. Udostępnij folder za pomocą protokołu SMB 2/3, przyznaj dedykowanemu kontu chronionemu hasłem zarówno uprawnienia do zmiany/odczytu na poziomie udziału, jak i uprawnienia do modyfikacji w systemie NTFS oraz włącz udostępnianie plików i drukarek dla zaufanego profilu sieciowego Windows.

Agent łączy się z klientem protokołu SMB2/SMB3. Wprowadź nazwę komputera lub adres IP Windows jako serwer SMB i nazwę udziału Windows jako udział.

Windows instrukcje dotyczące folderu współdzielonego

Ukończone przesyłanie, które się nie powiodło, pozostaje w lokalnym oczekującym folderze na komputerze ucznia i jest ponawiane później. Zewnętrzne nagrania zapisane w pamięci podręcznej można odtwarzać z konsoli nauczyciela, gdy komputer ucznia jest offline.

Tak. Ustaw limit nagrywania i wybierz, czy Classroom Spy Pro ma usunąć najstarsze nagrania, czy zatrzymać nagrywanie i zgłosić błąd po osiągnięciu limitu. Widok rejestratora pokazuje bieżące wykorzystanie nagrywania.

Korzystaj z dedykowanego konta z dostępem ograniczonym do lokalizacji nagrania, chroń zapisane dane uwierzytelniające i klucze w chmurze oraz preferuj szyfrowane lub nowoczesne protokoły. SMB 1.0 i FTP to niebezpieczne starsze protokoły i powinny być używane tylko w izolowanych sieciach, gdy nie jest dostępna żadna nowoczesna alternatywa.

Zastosowanie Reporting , aby przeglądać aktywność użytkownika, wykorzystanie aplikacji, odwiedzane strony internetowe i naciśnięcia klawiszy, gdy te dzienniki są włączone.

Pomoc w raportowaniu aktywności uczniów

Ustaw filtry, wybierz tabelę lub Graphi kliknij Export.... Tabele oferują dwa ograniczniki CSV, tekst rozdzielany tabulatorami i Excel. Wykresy eksportują skoroszyt programu Excel z edytowalnymi wykresami i danymi.

Duże raporty są podzielone na arkusze, aby zapewnić zarządzanie wykorzystaniem pamięci eksportowej i zmieścić się w granicach arkusza programu Excel. Nagłówki powtarzają się w każdym arkuszu; wszystkie pasujące wiersze są uwzględnione.

Szczegóły początkowo są najnowsze Time Najpierw ; Keylogger używa najnowszych Last changed. Kliknij Timelub Last changed w Keyloggerze, aby przełączyć wybraną kolejność dat.

Sprawdź, czy rejestrowanie jest włączone, komputery są podłączone, a filtry uwzględniają wymagane rekordy, a następnie użyj Refresh. Sprawdź przechowywanie i wszelkie powiadomienia o niedostępności odbioru pod kątem raportu nieobsługiwanego agenta. Konta, na których działa konsola i agent, potrzebują dostępu do swoich folderów bazy danych. Rejestrowane są awarie bazy danych. Nie można odtworzyć aktywności, która nigdy nie została zebrana.

Tak. Wybrany zakres czasu, komputer, użytkownik i odpowiednie filtry aplikacji mają zastosowanie do sumarycznych podsumowań, wykresów, szczegółów i eksportów. Sumy czasu trwania obejmują tylko czas w wybranym zakresie.

Tak. Każda konsola przechowuje własne lokalne archiwum i postęp synchronizacji, więc każda musi pobrać własne rekordy. Przechowywanie agenta określa, które rekordy pozostają dostępne do pobrania.